Kundelønnsomhet-kalkulator
Regn ut hva hver kunde faktisk gir i overskudd etter varer, servicetimer og kapitalkostnad, og rangér kundene.
Sist oppdatert
Lønn med arbeidsgiveravgift, feriepenger og pensjon, delt på timene du faktisk kan fakturere eller bruke.
Det pengene i kundefordringer koster deg (lånerente eller avkastningskrav).
Kunderesultat totalt
546 623 kr
av omsetning 2 200 000 kr
Fra lønnsomme kunder
576 884 kr
Tapsbringende kunder
1
Trekker ned 30 260 kr
| Kunde | Omsetning | DB | Service | Kapital | Resultat | Margin | Prisøkning til 0 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kunde A | 1 000 000 kr | 400 000 kr | −70 000 kr | −6 575 kr | 303 425 kr | 30,3 % | – |
| Kunde C | 650 000 kr | 292 500 kr | −56 000 kr | −3 562 kr | 232 938 kr | 35,8 % | – |
| Kunde D | 150 000 kr | 75 000 kr | −28 000 kr | −1 479 kr | 40 521 kr | 27 % | – |
| Kunde B | 400 000 kr | 160 000 kr | −175 000 kr | −5 260 kr | −30 260 kr | −7,6 % | +7,7 % |
Felleskostnader som husleie og administrasjon er ikke fordelt på kundene. Kunderesultatet er det hver kunde bidrar med til felleskostnader og overskudd. «Prisøkning til 0» forutsetter uendret volum og varekostnad i kroner.
Slik fungerer det
Kundelønnsomhetsanalyse går ut på å regne resultat per kunde i stedet for per produkt eller for hele bedriften. Det viser ofte at de største kundene ikke er de mest lønnsomme: en kunde som bestiller mye, men ringer daglig, forlanger rabatter og betaler sent, kan koste mer enn den smaker. Kalkulatoren tar utgangspunkt i dekningsbidraget og trekker fra tre kostnader som varierer mellom kundene: servicetimer, kapitalkostnad ved kundefordringen og andre kundekostnader. Magma, tidsskriftet til Econa, beskriver analyse av enkeltkunders lønnsomhet som en av flere teknikker som brukes i store norske selskaper.
Eksempel: fire kunder rangert
Med en timekostnad på 700 kr og 8 % rente på bundet kapital gir de fire kundene dette resultatet.
| Kunde | Omsetning | Resultat | Margin | Andel av omsetning |
|---|---|---|---|---|
| Kunde A | 1 000 000 kr | 303 425 kr | 30,3 % | 45,5 % |
| Kunde C | 650 000 kr | 232 938 kr | 35,8 % | 29,5 % |
| Kunde D | 150 000 kr | 40 521 kr | 27 % | 6,8 % |
| Kunde B | 400 000 kr | −30 260 kr | −7,6 % | 18,2 % |
Samlet kunderesultat er 546 623 kr på en omsetning på 2 200 000 kr. Kunde B går med underskudd på 30 260 kr selv om kunden har 400 000 kr i omsetning. Årsaken er servicetimene: Kunde B bruker 250 timer og betaler etter 60 dager. For å gå i null må prisen opp 7,7 % (forutsatt uendret volum).
Hvor mye service tåler kunden?
Tabellen viser hvor mange servicetimer i året en kunde kan bruke før kunderesultatet blir null, ved 30 dagers betalingstid, ingen andre kundekostnader og 700 kr per time.
| Omsetning | DG 30 % | DG 40 % | DG 50 % |
|---|---|---|---|
| 100 000 kr | 42 timer | 56 timer | 70 timer |
| 250 000 kr | 105 timer | 141 timer | 176 timer |
| 500 000 kr | 210 timer | 281 timer | 352 timer |
| 1 000 000 kr | 419 timer | 562 timer | 705 timer |
Mønsteret er tydelig: med lav omsetning og lav dekningsgrad går det fort i minus. En kunde med 100 000 kr i omsetning og dekningsgrad 30 % tåler bare 42 timer i året. Bruk tallene til å sette en fast pris for service utover det som ligger i avtalen.
Slik bruker du analysen
Start med å hente omsetning og varekostnad per kunde fra regnskapssystemet, og anslå servicetimene fra timelister eller kalender. Bruk gjerne et helt år, slik at sesongvariasjon ikke forstyrrer. Sorter kundene etter resultat og se hvor stor del av det samlede overskuddet de beste kundene står for. Prissetting kan du justere med dekningsbidrag-kalkulatoren og timeprisen, mens LTV/CAC-kalkulatoren ser på hva en kunde er verdt over tid. Hvis kunder betaler for sent, kan kontantrabatt være et virkemiddel. Husk at analysen bygger på anslag: gjør tallene til et grunnlag for samtalen med kunden, ikke en fasit.
Ofte stilte spørsmål
Hva er kundelønnsomhet?
Hvordan regner jeg ut lønnsomheten til en kunde?
Skal jeg si opp tapsbringende kunder?
Hvorfor tar kalkulatoren med kapitalkostnad?
Hva skal jeg bruke som timekostnad?
Hvorfor fordeles ikke husleie og administrasjon på kundene?
Relaterte kalkulatorer
Alle beregninger skjer i nettleseren din — ingen data lagres eller sendes.